Newsletter 01 ’24
“Come progettare un assistente virtuale: le cose da sapere”
Gentile cliente
nell’era digitale, gli assistenti virtuali stanno diventando un pilastro fondamentale per aziende innovative. Queste figure non solo elevano il marketing e la comunicazione, ma giocano anche un ruolo cruciale nel servizio clienti.
Per accompagnarti nel percorso di conoscenza di questo mondo, ti presentiamo una guida essenziale su come progettare un assistente virtuale efficace, un alleato inestimabile nel tuo percorso di crescita aziendale.
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1. Parti con il piede giusto: analizza e pianifica
Prima di tutto, cerca di comprendere quale sia il tuo pubblico. Per farlo, poniti queste domande:
– A quale fascia di clientela si rivolge il progetto?
– Quali sono le principali caratteristiche del pubblico obiettivo?
Una volta identificato il pubblico, è importante considerare come si inserisce l’AI nella loro vita quotidiana e quale punto di contatto preferiscono (sito web, e-commerce, social media).
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2. Progetta il Percorso Felice (Happy Path): rendi felici i tuoi utenti
Ora, concentrati sulla creazione di dialoghi utili e sull’interfaccia di conversazione. Testa e perfeziona continuamente, assicurandoti che il percorso di conversazione sia il più chiaro e piacevole possibile.
Questo aspetto include:
– la prototipazione e il testing del dialogo
– l’individuazione e l’utilizzo dei canali di comunicazione più efficaci
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3. Misura le performance e apporta correttivi: rendi l’assistente sempre più perfetto
il lavoro non si ferma dopo il lancio del tuo assistente. È, invece, fondamentale analizzare le performance dell’assistente virtuale per poter apportare miglioramenti continui.
In questa fase considera:
– il ruolo dell’assistente (guida, coach, consulente).
– le problematiche che l’assistente si propone di risolvere.
Messaggio di benvenuto e Suggerimenti
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Il messaggio di benvenuto è la prima impressione che l’utente avrà del tuo assistente. Deve, quindi, essere chiaro, rivelando nome, identità e ruolo dell’assistente. Aggiungi, infine, alcune “scorciatoie”, veri e propri suggerimenti per aiutare gli utenti nelle loro richieste e rendere più rapide ed incisive le occasioni di interazione.
In conclusione, gli assistenti virtuali non sono solo strumenti tecnologici; sono compagni di viaggio nel vostro percorso di crescita aziendale. Implementandoli strategicamente, potrete migliorare significativamente l’esperienza dei vostri clienti e la vostra efficienza operativa.
Per approfondire e scoprire come possiamo aiutarti a progettare l’assistente virtuale ideale per la tua azienda, entra in contatto con noi.
Antonio Perfido
CMO & Head of Education
The Digital Box
